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龙文教育: 用心服务 让家长安心选择

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发表于 2016-4-19 09:23:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
  即将过去的一年,是龙文值得骄傲和自豪的一年,中高考成绩可谓全线飘红:中考550分以上学生82人,最高分是575分胥浩宇同学,为北京市今年的中考裸分状元,500分以上为827人;高考600分以上428人,最高分703分,高考上线率近100%,一本上线率90%,和北京教育强区一本上线率基本持平。

  在北京龙文教育东区常务校长赵国军看来,之所以能取得如此骄人的成绩,根本原因在于对“教育是一项良心工程”的办学理念的坚持。

  服务:口碑管理与质量监控

  已经从事教育工作近30年的赵国军校长坦言,随着家长更加理性和成熟,以往“被忽悠”的情况越来越少。“家长更加成熟对于品牌机构而言是件好事,”赵国军校长解释说,品牌教育机构意味着质量和信誉更具保障。

  龙文之所以能成为培训行业的领先者,与其严格管理是分不开的。2015年,龙文对服务细节的管理把控更加严苛,大到每次课教学计划设计、教案书写、课堂监管,学生心理疏导等,小到每一次课后回访、家长会安排、节假日对学生短信的鼓励和祝福等,均做到精益求精、无微不至。

  为了让家长更好地了解教学效果,同时也更好地保证教学质量,龙文要求每位老师做到“6次一考”。具体来说,就是指老师给学生上了6次课后必须进行一次小测验,保证孩子在每个阶段都能有进步,而不是盲目地去上课,从而保证教学效果的透明化。

  近年来,龙文对内务管理,尤其是口碑声誉的要求愈加严格,家长和学生的反馈会受到格外重视。据赵校长介绍,龙文每年都会定期由专职部门安排专人团队,进行社会口碑和美誉度调查,对学生和家长进行调查回访,然后将信息再反馈到总部进行筛选、梳理、总结。对家长不满意的老师和学习中心,龙文还制定了严格的处罚措施。

  教研:“请进来”与“走出去”

  教师,是教学的主体,直接影响教学质量。因此自龙文成立以来,教师培训一直备受重视。

  2015年,对北京而言,是教育教学改革近几年来变化最大的一年,其中包括小升初政策的调整和中高考内容的变化等等。为此,龙文组织教师进行形式多样的培训。多次邀请东城、西城、海淀、朝阳教研专家,到龙文培训并指导工作,安排教师分片区到就近公立或私立学校参加市教委区教委安排的教研活动。今年北京高考对志愿填报方式进行了改革,实行考后和大平行志愿填报,龙文也举行了10多场高考志愿填报讲座,收到了良好的效果和广泛的好评。

  师者,传道授业解惑也,虽说不必满腹经纶,但是知识储备必须充足,如此才能够给学生带来更多帮助。

  “要给学生一瓶水,老师要有一桶水”。而在赵校长看来,在新时代的要求下,老师更要加强学习,提升素质,拓展视野,跟上时代的发展,发挥“百科全书”般的作用。“近年来,国家强调复兴传统,因此语文老师要懂国学,数学老师也要对国学略知一二,如此民族文化和民族传统才能传承下去。”

  创新:“一拍一传错题传完”

  创新是一个国家、一个民族最根本的发展动力和源泉。龙文充分认识到这点,所以在发展过程中始终坚持用创新带动发展。在这个言必谈在线的时代,龙文也与时俱进,对线上线下结合的模式进行了探索和尝试,并收到了初步的成效。去年,龙文推出“59错题”app,受到了学生的追捧。

  拍题软件曾经在市面上风靡一时,学生将错题用手机一拍,便能立刻收到答案。但赵国军校长认为这些软件没能真正解决学生问题,反倒纵容学生偷懒,可谓本末倒置。

  而“59错题”并非简单的拍题软件,它具备两个客户端,分别是学生端以及老师端。“59错题”的口号是“一拍一传错题传完”。当学员在龙文报名后,龙文会给他的手机安装“59错题”app。当孩子遇到不会做或者做错了的题,立刻拍下来,软件会将错题传给孩子的代课老师。这么一来,老师就可以详细针对孩子的错题进行备课,真正做到个性化教育,让这个孩子不再犯同样的错误。

  此外,“59错题”app还具备“找老师”功能。孩子遇到错题后,如果希望立即得到老师的解答,可以通过app联系到自己的代课老师,老师将帮助学生及时解决问题。

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