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央视继续曝光教育机构黑幕:英孚的教育与服务

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发表于 2016-3-9 16:11:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
  近些年,随着我们国家对外交流的增多,各行各业对英语人才的需求大量增长,学英语成为一种潮流。据统计,目前我国英语培训机构总数量超过5万家,学英语的人数约有3亿之众。在如此庞大的英语培训市场上,却存在着鱼龙混杂的现象,夸大宣传、师资造假、退费欺诈,学员的利益被培训学校侵蚀,近期,中央电视台财经频道《经济与法》记者对国内最大的英语培训机构之一英孚教育进行了调查,那么,这个号称“全球最大的私人英语教育机构”的培训学校,它的教学与服务究竟怎么样呢?

  双重退款保证却成一纸空文

  上海的冯小姐在一家外贸企业工作。因为工作出色,冯小姐多次获得升职机会,但每一次,都因为英语交流能力差而错失良机。2008年9月,冯小姐偶然路过一家名为“英孚教育”的英语培训中心,马上被门口“14天无条件退款”的广告宣传吸引了,冯小姐决定报名学习。因为担心自己不能坚持,冯小姐一直对花钱上培训班这种学习方式有顾虑,看到英孚“14天内无条件退”的宣传,冯小姐很快报了名,可当她满怀期待地去上课的时候,却发现,她报了级别最低的课程,也完全跟不上。开课后第7天,冯小姐向她的课程顾问提出了退费要求。在老师的劝说下,冯小姐并没有太坚持,之后,冯小姐母亲重病,她需要离开上海,回山西老家待一段时间,这样一来,更不可能在英孚学习了,于是,冯小姐再次向英孚提出退费,没想到这一次,英孚的老师给出了超过十四天不予退款的答复。

  在冯小姐与英孚签定的培训协议中,开头有个双重放心保证:一是“开课14天之内可以无条件提出退学,其交纳的学费将全额退还”,二是“未达到预定的学习目标,可以退还课程费用”,除此之外,冯小姐并没有发现合同里还有其他与退款相关的条款,更没有看到“超过14不予退款”的字样。可英孚的老师告诉她,在这份协议的第8条还写着“学员仅可依照双重放心保证中的相应条款提出退学及退款”,这一条款就意味着超过14天就不能退款了。

  冯小姐说,当时签合同时密密麻麻一大张,英孚工作人员也没有就合同内容向她做出提示和说明,冯小姐怎么也没想到,合同里还埋着这样的玄机,四年以来,冯小姐不知找了英孚多少次,对方始终以过了十四天为由不予退款。

  “无条件不等于没理由”

  英孚不给冯小姐退款,理由是超出了十四天,违反了合同约定。而上海的小费和冯小姐一样,对英孚的课程不满意提出了退费,而且是在英孚要求的十四天之内。然而,英孚面对小费又会是什么态度呢?小费说,他去英孚咨询的时候,在热情的课程顾问劝说之下,当时就拍板,花3万多块钱报了名。可是在回去的路上,小费突然觉得,自己刚才似乎太冲动了。晚上,小费就上英孚的网络课程做题,这题一做,小费更加后悔,小费说,他做完题后发现题目和初一的那个几乎没有区别。

  当天晚上,小费就十分懊悔,但想到他与英孚签订的协议上,有“14天内无条件退款”内容,小费多少放心了一些,报名后第三天,小费来到英孚要求退款,没想到,他的曾经像人生导师一样热情的课程顾问态度完全变了。记者见到小费的时候,是他报名后的第十天,这天,记者和他一起见到了他的课程顾问,可这位课程顾问却说,小费不符合退款的条件,因为他没有给出合适的理由,在记者质疑他们无条件却为何需要理由时,课程顾问说,条件和理由不一样,无条件不等于没理由。在此说法遭到质疑时,这位课程顾问竟然对小费说:你现在所有的理由,所有的理由全部都是bullshit,bullshit知道什么意思吗?就是狗屎,你所有说这些话都是狗屎,都是扯淡。

  记者采访的这几位学员退款都遇到了英孚设置的重重障碍,但是在报名之前,英孚的工作人员却又承诺哪怕你对这里的一草一木看不惯都可以,并声称这就是英孚对自己课程的保证。

  教学质量遭质疑

  英孚退费的问题到底有多大,采访中的几位学员是不是特例呢?记者在网上发现了两个名为“英孚---退款长征路”的QQ群,经过了解,这个QQ群建立了不到一年时间,人数已经达到了近两百人,都是遇到了退款障碍的英孚学员,据这些人反映,他们之所以会提出退款,一个最重要的原因是,他们在接受英语培训的过程当中,发现对方存在着普遍的夸大宣传、师资造假以及教学质量的种种问题。那么,事情果真如此吗?英孚的教育质量究竟如何?记者找到了一位有英语专业八级证书的人士,以学员的身份去英孚进行了体验。

  2012年8月12日,我们来到北京英孚位于中关村的学校,以学员的身份报名学英语。英孚在对学员做了一个简单测试后,给学员定为5级,记者学习了课程之后,把课程内容交给了英语专家鉴定,发现课程内容对学员来说过于简单,那么,英孚为什么要把英语专业八级的学员定在水平比较低的级别呢?据英孚工作人员介绍,英孚的收费按照级别算,一个级别七千多,级别越低,后面可学的级别越多,收费也就越高。

  而记者在体验中发现,英孚的外教课也并不像它宣称的那样那么有效果,在一节长达40分钟的课程当中,外教一共也没说几句话。这节视频也交由外语专家进行了鉴定,给出了相同的鉴定结果。

  外教跟踪反馈成空谈

  而整个上课过程中的一个细节让我们对英孚的教学有了更深的感受。在上第一堂课时,外教首先对我们这位学员的英语水平给出了很高的评价。然而,让人难以理解的是,在每节课后老师要给学生做的反馈评价上,这名外教给这位学员的反馈评价却又非常低,我们又找到了这名外教,这名外教却说,是因为他忘了记者的水平了。据英孚的规定,老师对学生的反馈打分是在课后72小时之内,而仅在这72小时之内,这位外教就忘了学员的水平。而在英孚全程的宣传上,外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平和进展正是英孚所声称的卖点之一。

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